Olen työskennellyt urallani pitkään monipuolisissa digitaaliseen markkinointiin, myyntiin sekä liiketoimintaan liittyvissä tehtävissä kehittämässä digitaalisia palveluja. Digistrategian jalkauttaminen, asiakaskeskeisyys sekä monikanavaisen teknologian kehittäminen ja ylläpito on keskeisintä osaamistani.

Minulla on kokemus sekä in-house-rooleista liiketoiminnan ja asiakasrajapinnan puolella että konsulttina toimimisesta eri toimialoilla. Tämä yhdistelmä on opettanut katsomaan asioita sekä asiakkaan tavoitteiden että toimittajan toteutuksen näkökulmasta. Ymmärrän millaista tukea organisaatiot tarvitsevat sisäisesti, ja toisaalta mitä kumppaneilta voidaan ja pitää vaatia. Konsulttityössä olen tottunut ottamaan nopeasti haltuun myös uusia aihealueita ja esiintymään niissä asiantuntijana.

Minulla on vahva ymmärrys teknologian kehityksestä ja digitalisaation vaikutuksista eri liiketoimintayksiköiden toimintaan ja prosesseihin, ja pystyn siksi johtamaan monipuolisia projekteja. Olen tottunut viemään digitalisaation muutosta eteenpäin organisaation eri tasoilla ja tekemään sen tavalla, joka sitoo yhteen liiketoiminnan tavoitteet, asiakaskokemuksen, teknologian ja regulaation.

Minulla on laaja-alaista kokemusta, koulutusta ja osaamista digitaalisten palveluiden kehittämisestä markkinoinnin, myynnin ja liiketoiminnan näkökulmista. Pystyn vetämään projekteja, joissa on mukana sisäisiä ja ulkoisia sidosryhmiä ja kumppaneita. Kykenen näkemään “suuren kuvan”, mutta tunnistan myös kriittiset yksityiskohdat, joilla on pitkäaikaisia vaikutuksia. Osaamisellani tuon lisäarvoa organisaatiolle ja johdolle vahvistamalla ymmärrystä digitaalisesta kehityksestä, asiakasdatasta, tietosuojasta ja näihin liittyvästä jatkuvasta muutoksesta.

Olen työskennellyt digiin liittyvissä tehtävissä sen verran pitkään, että ymmärrän, miten tehokasta ja asiakaskeskeistä digipalveluiden kehitystä ja markkinointia käytännössä johdetaan. Taustani teknisessä tekemisessä auttaa arvioimaan markkinointi- ja asiakasrajapinnan teknologioiden (MarTech, AdTech, CDP, automaatio, lupahallinta) kasvavia vaatimuksia sekä niiden liiketoimintavaikutuksia lyhyellä ja pitkällä aikavälillä. Tiedän mitä organisaation eri sidosryhmiltä ja kumppaneilta vaaditaan, jotta työnkulku olisi mahdollisimman sujuvaa. Olen analyyttinen tekijä, joka osaa yhdistää teknologian, asiakaskokemuksen, tietosuojan ja liiketoiminnan tarpeet.

Hyödynnän työssäni tekoälyä päivittäin. Olen käyttänyt generatiivista tekoälyä ja suuria kielimalleja niiden julkaisusta lähtien osana konseptointia, analysointia, sisällön nopeaa validointia, asiakkaiden ratkaisuehdotusten valmistelua sekä pienimuotoista prototypointia ja ns. agenttimaista automaatiota. Tämä on tehostanut omaa työaikaani, parantanut asiakkaiden saamaa laatua ja nopeuttanut päätöksentekoa.

Tällä hetkellä syvennän osaamistani erityisesti tietosuojan, regulaation, asiakasdatan hallinnan ja tietoturvan alueilla. Haluan varmistaa, että markkinoinnin, myynnin ja palvelukehityksen ratkaisut ovat teknisesti kestäviä mutta myös lainsäädännön ja eettisten periaatteiden mukaisia.

Olen ollut vetämässä useita digipalvelujen, verkkosivustojen ja sovellusten lanseerauksia sekä johtamassa niiden kehitysprojekteja. Tämä on edellyttänyt jatkuvaa yhteydenpitoa eri sidosryhmien välillä, liiketoiminnan tavoitteiden ymmärtämistä ja seurantaa sekä kykyä muodostaa selkeä näkemys siitä, mitä kannattaa tehdä seuraavaksi. Taustalla on käytännön kokemus ja kyky viedä asioita loppuun.

Myynti ja verkkokauppa ovat olleet osa työnkuvaani erityisesti Blue1:llä ja Ifolorilla, joissa liiketoiminta käytännössä perustui digitaalisiin kanaviin ja e-kauppaan. Pauligilla B2B-liiketoiminnan puolella verkkokauppa oli osa kokonaisuutta, jota kehitimme.

Työtehtävissäni analytiikka, segmentointi, hakukoneoptimointi, sosiaalinen media ja muun digitaalisen mainonnan eri osa-alueet ovat olleet arkipäivää. Roolini on usein ollut mahdollistaja: kehitän uusia toimintamalleja ja varmistun siitä, että eri sidosryhmillä (markkinointi, myynti, IT, liiketoiminta, ulkoiset kumppanit) on edellytykset onnistua. Huolehdin, että projektit toteutuvat suunnitellusti ja saavuttavat tavoitteensa sovitussa budjetissa. Asetan selkeät mittarit, joilla ohjataan tekemistä ja kehitetään palvelua.

Osana käytännön tekemistä olen viime vuosina hyödyntänyt tekoälyä mm. työvaiheiden automatisoinnissa, sisällön testauksessa, asiakaspolkujen konseptoinnissa sekä teknisten ratkaisujen luonnostelussa. Tämä on nopeuttanut oppimista uusista aihepiireistä ja helpottanut sitä, että pystyn astumaan uuteenkin aiheeseen vakuuttavasti ja nopeasti asiakkaan suuntaan.

Johdin useita digitalisaatioprojekteja, joissa vietiin digikehitystä liiketoiminnan agendalle. Toin digiagendan johtoryhmään ja vedin strategista muutosprojektia, jossa käsiteltiin digitaalisen transformaation vaikutuksia ja mahdollisuuksia sekä B2C- että B2B-näkökulmasta. Tämän työn pohjalta linjasimme, miten digistrategia, markkinointiteknologia ja palvelukonseptit tukevat parempaa monikanavaista asiakaskokemusta.

Olin vetämässä asiakaskokemukseen liittyviä projekteja, joissa suunnittelimme palvelumuotoiluun ja asiakaspolkuihin perustuvia konsepteja ja palveluja. Hyödynsimme teknologiaa, analytiikkaa ja segmentoituja asiakasdatalähtöisiä malleja tuottaaksemme kohdennetumpaa ja merkityksellisempää sisältöä sekä parantaaksemme konversiota. Kehitin Pauligille digitaalisen segmentointityökalun ja -konseptin, jonka avulla pystyttiin keräämään ja hyödyntämään asiakasdataa liiketoiminnan tarpeisiin. Vastasin myös DAM-ratkaisun kehityksestä.

Johdin uuden kansainvälisen verkkopalvelun lanseerauksen ja vastasin sen jatkuvasta kehityksestä. Vastasin myös Pauligin Coffee Moments -sovelluksen strategisesta ja teknisestä kehityksestä.

Olin mukana tietosuojatyöryhmässä varmistamassa, että GDPR-vaatimukset toteutuivat asiakasrajapinnoissa. Tämä loi pohjan myöhemmälle fokukselleni lupa- ja suostumushallintaan sekä ePrivacy-kysymyksiin.

Helenillä kehitin digitaalista asiakasprofiilikokonaisuutta, jossa monikanavaisen asiakasdatan avulla kasvatetaan ymmärrystä asiakkaasta ja rakennetaan personoituja palveluja. Vastasin Customer Data Platform (CDP) -ratkaisun käyttöönoton suunnittelusta ja pilotoinnista, jotta asiakastietoa voidaan hyödyntää reaaliajassa eri käyttötapauksissa.

Olin mukana markkinointiautomaation uudistuksessa ja sen kytkemisessä CRM-kehitykseen. Työhöni kuului myös asiakasdatan tietosuoja, digikanavien asiakaskokemus, segmentoinnin suunnittelu ja hyödyntäminen sekä lupahallintaan liittyvät kokonaisuudet. Tässä roolissa omaksuin yhä vahvemman näkökulman siihen, miten data, suostumukset, tietosuoja, regulaatio ja liiketoiminnan tavoitteet voidaan sovittaa yhteen niin, että lopputulos on käyttökelpoinen myös juridiikan näkökulmasta.

Nykyisessä tehtävässäni keskityn asiakasdatastrategiaan ja autan asiakkaita ottamaan hallitusti käyttöön dataan, teknologiaan, personointiin ja lupahallintaan liittyviä ratkaisuja. Tavoitteena on liiketoiminnan kasvu ympäristössä, jossa luvanvarainen ensimmäisen osapuolen data on keskiössä ja jossa luottamus, läpinäkyvyys ja regulaationmukaisuus korostuvat.

Työskentelen sekä strategisella tasolla (mitä teknologiaa kannattaa rakentaa / ostaa / muuttaa, miksi ja mihin mittareihin sidottuna) että hyvin käytännönläheisesti (miten mallit ja prosessit viedään arkeen). Tämä sisältää mm. CDP-arkkitehtuurin suunnittelua, suostumus- ja preferenssihallinnan mallintamista, tietosuojan ja regulaation huomioimista sekä personoinnin ja automaation kyvykkyyksien kehittämistä.

Toimin asiakkaiden suuntaan konsulttina. Tämä on vahvistanut kykyäni oppia uutta nopeasti, kehystää monimutkaiset asiat ymmärrettävästi ja esiintyä luotettavana asiantuntijana myös tilanteissa, joissa tilanne elää ja päätöksiä pitää tehdä nopealla aikataululla.

Olen mukana Dagmarin AI-työryhmässä, jossa seuraamme tekoälyn kehitystä ja tuomme sitä osaksi asiakkaiden käytännön ratkaisuja. Käytän tekoälyä jokapäiväisessä työssäni mm. analyysin tukena, ehdotusten ja mallien luonnissa, ratkaisujen nopeassa testauksessa sekä sisäisessä kehityksessä (mm. AI-agenttien kaltaiset toistuvien työvaiheiden automatisoinnit ja kevyet tekniset prototyypit).

Osallistun Dagmarilla myös vastuullisuustyöryhmään, jossa kehitämme tapoja varmistaa, että datan ja teknologian hyödyntäminen on läpinäkyvää, eettistä ja kestävää – erityisesti asiakasdatan, suostumusten ja yksityisyydensuojan näkökulmasta.

Kehitän lisäksi sisäistä innovaatio-ohjelmaa, jonka tavoitteena on nopeuttaa uusien palvelu- ja tuotekonseptien syntyä ja jalkautusta käytäntöön.

Olen mukana IAB Finlandin Data & Martech -työryhmässä, jossa käsitellään markkinointiteknologian, asiakasdatan ja regulaation yhteispeliä sekä käytännön toimintamalleja suomalaisille yrityksille.

Olen ollut usein esiintymässä eri aihepiireihin liittyvissä teemoissa:
Daguventures 2021: Markkinoinnin johtaminen keksien jälkeen – mitä cookie-muutos tarkoittaa CMO:lle
IAB-seminaari: Keksit. Keksit? Keksit! 07.06.2023 – Luvanvarainen asiakasdata
IAB-seminaari: Smart Marketing: Digiasiakkaan jäljillä 07.09.2023 – IAB Studio: Tulevaisuuden asiakaskeskeinen organisaatio
DaguTalks: Tekoälystä apua yrityksen kasvuun
IAB Studio Podcast: Luvanvarainen data liiketoiminnassa
Blogi: Onko asiakasdatasi jo vastuullista?

Olen ollut usein esiintymässä eri aihepiireihin liittyvissä teemoissa. Alta löydät linkit kaikkiin puhujatapahtumiin, podcasteihin ja kirjoituksiin:

Daguventures 2021: Markkinoinnin johtaminen keksien jälkeen – mitä cookie-muutos tarkoittaa CMO:lle
IAB-seminaari: Keksit. Keksit? Keksit! 07.06.2023 – Luvanvarainen asiakasdata
IAB-seminaari: Smart Marketing: Digiasiakkaan jäljillä 07.09.2023 – IAB Studio: Tulevaisuuden asiakaskeskeinen organisaatio
DaguTalks: Tekoälystä apua yrityksen kasvuun
IAB Studio Podcast: Luvanvarainen data liiketoiminnassa
Blogi: Onko asiakasdatasi jo vastuullista?

Opinnoissani ja jatkuvassa ammatillisessa kehityksessäni keskityn siihen, miten yhdistetään teknologia, data, asiakaskokemus, regulaatio, tietosuoja, tietoturva, palvelumuotoilu ja liiketoiminnan tavoitteet siten, että lopputulos on realistinen ja toteutettavissa.

Kehitän osaamistani erityisesti EU-sääntelyn, tietosuojan ja asiakasdatan hallinnan alueilla. Kouluttaudun tietosuojaan, lainsäädännön perusteisiin ja tietoturvaan, jotta voin tukea organisaatioita tilanteessa, jossa asiakasdatan arvo kasvaa mutta sen käyttöä ohjaavat entistä tiukemmat reunaehdot.

Haluan työskennellä tehtävässä, jossa voin kehittää liiketoimintaa ja palveluja yhdessä organisaation kanssa, hyödyntää dataa ja teknologiaa vastuullisesti sekä rakentaa ratkaisuja, jotka kestävät myös muuttuvaa regulaatiota. Tavoitteeni on rooli, jossa voin haastaa itseäni, hyödyntää laaja-alaista taustaani ja osaamistani, ja tukea organisaatiota käytännönläheisesti – ei vain suunnittelemalla vaan myös viemällä asiat maaliin.