Olen työskennellyt urallani pitkään monipuolisissa digitaaliseen markkinointiin, myyntiin sekä liiketoimintaan liittyvissä tehtävissä kehittämässä digitaalisia palveluja. Digistrategian jalkauttaminen, asiakaskeskeisyys sekä monikanavaisen teknologian kehittäminen ja ylläpito on keskeisintä osaamistani.

Minulla on vahva ymmärrys teknologian kehityksestä ja digitalisaation vaikutuksista eri liiketoimintayksiköiden toimintojen sekä prosessien näkökulmasta ja pystyn siksi johtamaan monipuolisia projekteja. Olen tottunut ajamaan digitalisaation muutosta organisaation eri tasoissa.

Minulla on laaja-alaista kokemusta, koulutusta, osaamista sekä intohimoa digitaalisien palvelujen kehittämisestä markkinoinnin, myynnin ja liiketoiminnan lähtökohdista. Pystyn vetämään monipuolisia projekteja, joissa on osallisina sisäisiä sekä ulkoisia sidosryhmiä ja kumppaneita. Kykenen näkemään ”suuren kuvan” sekä ymmärtämään, koska pienet yksityiskohdat voivat olla tärkeitä kokonaisuuden kannalta. Osaamisella ja kokemuksellani tuon lisäarvoa organisaatiolle sekä johdolle vahvistamalla digitaalisen kehityksen ja liiketoiminnan ymmärrystä sekä siihen liittyvää jatkuvaa muutosta.

Olen työskennellyt digiin liittyvissä tehtävissä sen verran pitkään, että ymmärrän miten tehokasta ja asiakaskeskeistä digipalveluiden kehitystä ja markkinointia hoidetaan. Insinöörinä minulla on vahva ymmärrys teknologian yhä kasvavista vaatimuksista mitä tulee asiakasrajapinnassa olevaan digimarkkinointiin ja liiketoimintaan sekä kyky huomioida minkälaisia vaikutuksia kehityspäätöksillä voi olla lyhyellä ja pitkällä aikavälillä. Tämän vuoksi tiedän mitä vaaditaan kumppaneilta sekä organisaation eri sidosryhmiltä, jotta työnkulku olisi mahdollisimman saumatonta ja sujuvaa. Olen analyyttinen insinööri joka osaa yhdistää teknologian, asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan tarpeet.

Olen ollut vetämässä useita digipalvelujen, verkkosivustojen ja sovelluksien lanseerauksia sekä johtamassa niiden kehitysprojekteja. Tämä vaatii jatkuvaa yhteydenpitoa eri sidosryhmien välillä ja ymmärrystä heidän tarpeistaan sekä liiketoiminnan tavoitteiden seurantaa, mutta myös omaa vahvaa näkemystä miten tulokset saavutetaan. Tämä perustuu vankkaan osaamiseen ja pitkään kokemukseen.

Myynti ja verkkokauppa ovat aina olleet osa työnkuvaani varsinkin Blue1:lla ja Ifolorilla, jossa liiketoiminta käytännössä perustui verkkokauppaan. Pauligilla osa B2B liiketoiminnasta oli verkkokauppassa.

Työtehtävissäni analytiikka, segmentaatio, hakukoneoptimointi, some- ja online-mainonnan eri osa-alueet ovat olleet osana jokapäiväistä työnkuvaani. Kuvailisin rooliani mahdollistajaksi, joka tehtävä on kehittää uusia ratkaisuja sekä varmistaa, että eri sidosryhmät voivat tehdä työnsä mahdollisimman hyvin. Varmistan, että organisaation eri sisäiset sidosryhmät kuten markkinointi, myynti ja IT sekä ulkoset kumppanit ja näiden väliset projektit sujuvat parhaalla mahdollisella tavalla organisaation kannalta. Varmistan, että projektit suoritetaan kuten suunniteltu ja ne saavuttavat tavoitteet sovitun budjetin raameissa. Tavoitteellisen tekemisen tueksi asetan mittareita, joilla seurataan ja kehitetään palveluja.

Vedin useita digitalisaatioprojekteja Pauligilla. Toin digiagendan johtoryhmään ja johdin strategista muutosprojektia, jossa käsittelimme digitaalisen transformaation vaikutuksia ja mahdollisuuksia liiketoiminnan kannalta digikanavissa. Tämän pohjalta ymmärsimme miten digistrategian, sopivan markkinointiteknologian ja konseptien avulla pystyimme parantamaan monikanavaista asiakaskokemusta B2C ja B2B ympäristöissä.

Olin vetämässä useita asiakaskokemukseen liittyviä projekteja, joissa suunnittelimme palvelumuotoiluun ja asiakaspolkuihin pohjautuvia konsepteja ja palveluja, joissa hyödynsimme teknologiaa, analytiikkaa ja segmentoitua asiakasdataa. Näiden avulla pyrimme rakentamaan selkeämmät monikanaviaset asiakaspolut ja parantamaan asiakaskokemusta niin B2C kuin B2B asiakkaille. Näin pystyimme tarjoamaan kohdennetumpaa ja asianmukaisempaa sisältöä sekä saada monipuolisella analytiikalla parempaa käyttäjädataa ja lopulta parempaa konversiota tavoitteille.

Digital Managerin roolissa vastasin digitaalisessa rajapinnassa olevien markkinointi teknologioiden kehityksestä. Johdin uuden ja laajan kansainvälisen verkkopalvelun lanseerauksen ja vastasin sen jatkuvasta kehityksestä. Vastasin myös Pauligin Coffee Moments -sovelluksen strategisesta ja teknisestä kehityksestä. Kehitin Pauligille digitaalisen segmentointi työkalun ja konseptin, jonka avulla pystyimme keräämään ja hyödyntämään asiakasdataa liiketoimintojen tarpeisiin. DAM-järjestelmän kehitystyö oli myös vastuullani.

Olin mukana tietosuojatyöryhmässä varmistamassa, että GDPR:ään liittyvät vaatimukset täyttyivät digitaalisissa asiakasrajapinnoissa.

Helenillä kehitin digitaalista asiakasprofiili kokonaisuutta, jossa monikanavaisen asiakasdatan avulla kasvatetaan asiakasymmärrystä sekä kehitetään personoituja palveluja. Kehitin uutta teknologiaa Customer Data Platformin (CDP) muodossa, jonka avulla hyödynnetään monipuolista asiakasdataa reaaliajassa. Muita kehityshankkeita, joissa olin mukana oli uuden markkinointiautomaatio teknologian käyttöönotto projekti yhdistettynä CRM-työkalun kehittämiseen. Työnkuvaani liittyi paljon muita vastuita kuten asiakasdatan tietosuoja, digikanavien asiakaskokemus ja segmentoinnin luonti ja hyödyntäminen.

Nykyisessä tehtävässäni suuri fokus asiakasdatastrategia työssä, jossa autan asiakkaitamme ottamaan haltuun dataan, teknologiaan, personointiin ja lupahallintaan liittyviä kokonaisuuksia, jotta he voivat luoda uutta ja tehokkaampaa liiketoimintaa ympäristössä, jossa luvanvarainen ensimmäisen osapuolen asiakasdata on kaiken keskiössä.

Kehitän tätä palvelukokonaisuutta ja olen ollut mukana useassa tähän liittyvässä kehityshankkeessa usean yrityksen kanssa. Tämä lisäksi olen osallisena monenlaisessa asiakastyössä usein liittyen markkinointiteknologiaan, mutta myös strategiatyössä. Olen mukana AI-työryhmässä, jossa seuraamme tiivisti mitä tekoälyn saralla tapahtuu ja miten tätä voidaan hyödyntää monipuolisesti ja tehokkaasti kehittämällä uusia palveluita.

Olen myös kehittämässä sisäistä innovointi ohjelmaa, jossa tehostamme uusien palvelu- ja tuotekehitys innovointien jalkautusta organisaatiossa.

Olen ollut usein esiintymässä eri aihepiireihin liittyvissä teemoissa:
Daguventures 2021: Markkinoinnin johtaminen keksien jälkeen – mitä cookie-muutos tarkoittaa CMO:lle
IAB-seminaari: Keksit. Keksit? Keksit! 07.06.2023 – Luvanvarainen asiakasdata
IAB-seminaari: Smart Marketing: Digiasiakkaan jäljillä 07.09.2023 – IAB Studio: Tulevaisuuden asiakaskeskeinen organisaatio
DaguTalks: Tekoälystä apua yrityksen kasvuun
IAB Studio Podcast: Luvanvarainen data liiketoiminnassa
Blogi: Onko asiakasdatasi jo vastuullista?

Opinnoissani olen keskittynyt siihen, kuinka yhdistetään syvällinen ymmärrys teknologiasta, strategiasta, datasta, palvelumuotoilusta, regulaatiosta ja innovoinnin prosesseista kehittämällä nykyistä sekä uutta liiketoimintaa monikanavaisesti.

Toiveeni on työskennellä tehtävässä, jossa voin kehittyä, haastaa itseäni, hyödyntää monipuolista taustaani sekä laaja-alaista osaamistani kehittämällä uusia ja innovatiivisia palveluita.